Posso ir à oficina e entregar a chave da minha viatura a qualquer colaborador?

- Não. A entrega da viatura, seja em que circunstância for, é sempre realizada na receção que posteriormente irá encaminhar a ordem de trabalhos para dentro da oficina.

Tenho um problema na minha viatura, posso levar o carro para a oficina?

- A Auto Joteca funciona por marcações. Ao levar a sua viatura sem marcação não podemos garantir qualquer tempo estimado de verificação/reparação da viatura estando sempre sujeito a mais demoras.

Para marcações contacte-nos através dos contactos no separador de contactos ou através do formulário de contactos.

O meu carro foi reparado e, pouco tempo depois, o problema voltou, o que devo fazer?

- Deve de imediato dar-nos o conhecimento da situação para que o possamos verificar e resolver a avaria.

Quais os métodos de pagamento?

- Pode pagar com dinheiro ou Multibanco (cartão, Mbway, contacless).

A minha viatura ainda tem a garantia do fabricante, posso fazer a revisão da viatura na Auto Joteca sem perder a garantia?

- Sim. O Regulamento (EU) 461/2010 de 27 de Maio de 2010 possibilita que o consumidor escolha a oficina onde pretende que seja efetuada a revisão/manutenção da sua viatura desde que a mesma seja realizada consoante o plano de manutenção da marca. Para não comprometer a garantia do fabricante, é necessário que a oficina escolhida siga as recomendações do mesmo desde verificações a realizar a peças a substituir. Na Auto Joteca temos todas as condições para poder realizar a revisão da sua viatura sem que perca a garantia do fabricante.

O serviço efectuado tem garantia?

- Sim o serviço efetuado, bem como as peças colocadas na viatura, têm uma garantia de 2 anos. No que respeita a empresas a garantia é de 1 ano.

Fazem a preparação de viatura para a Inspeção Periódica Obrigatória (IPO)?

- Sim, dispomos dos equipamentos necessários para verificar e preparar as viaturas para a inspeção.

Como se procede se o meu carro necessitar de trabalhos extra não previstos no orçamento inicial?

- Sempre que se verifique a necessidade de trabalhos a realizar ou peças a substituir extra, que não estejam contemplados no orçamento inicial, iremos entrar em contacto com o cliente para informar do valor correspondente aos mesmos.

O meu carro tem uma avaria e preciso de um orçamento como faço?

- Tem que efetuar uma marcação de modo a que os nossos técnicos diagnostiquem a avaria ou necessidades da viatura e possamos efetuar o orçamento para a resolução da mesma. Caso o cliente não aceite o orçamento, o tempo gasto para identificação das necessidades e diagnóstico realizados serão cobrados.

Posso fornecer as minhas próprias peças para efetuarem o serviço?

- Não. Todos os serviços que necessitem de peças, serão fornecidas por nós a fim de darmos cumprimento á legislação no que diz respeito á garantia do serviço e peças.

Como sei quando é para fazer a próxima revisão?

- Para além da codificação do sistema da viatura, para alertar no painel de instrumentos, quando a mesma se aproxima do tempo e/ou km’s de realizar a revisão, colocamos também na viatura, no canto superior esquerdo do para-brisas, um autocolante anti estático com a informação da próxima revisão.

Como posso solicitar um Orçamento?

- Pode solicitar um orçamento por e-mail, telefone ou através do formulário de contactos.

Quais os dados necessários para solicitar um orçamento?

- Para podermos dar um orçamento necessitamos dos seguintes dados da viatura: matrícula, chassis, ano e mês de fabrico, tipo de combustível, número de portas, os quilómetros atuais da mesma e descrição da reparação/manutenção que deseja efetuar na viatura.